S1 je softvér zákazníckeho servisu, ktorý vám umožňuje poskytovať vynikajúcu zákaznícku podporu integráciou každého digitálneho kanála do jedinej viackanálovej platformy.Je to perfektné riešenie pre profesionálov kontaktného centra.Naša multikanálová platforma uľahčuje poskytovanie služieb zákazníkom prostredníctvom digitálnych kanálov, smerovanie každého prípadu k správnemu agentovi (dokonca aj k četu), čím vytvára poriadok z chaosu.Zjednodušujeme váš proces riadenia Meriame produktivitu celej operácie Zvyšujeme úroveň vašich služieb a spokojnosť klienta Znižujeme vaše náklady na služby Niektoré funkcie: · ACD (Automatic Contact Distribution) · Riadenie dopravy, Dynamická rovnováha medzi viacerými skupinami služieb · Vysoká kapacitapracovné zaťaženie prostredníctvom viacerých skupín služieb · bezpečnosť v súlade s SI medzinárodných bánk, finančných inštitúcií, zdravotníctva, vlády a verejných úradov · vysoká dostupnosť našej cloudovej infraštruktúry · vynikajúca podpora v reálnom čase na viacerých kanáloch · livechat · agenti a zamestnanci každodenná kontrola produktivity· Dostupnosť historických prípadov · viackanálový profil zákazníka · typizácia všetkých interakcií (manuálna alebo automatická) · šablóny pre vopred definované odpovede alebo FA&Q dostupné pre agenta · meranie spokojnosti zákazníka · integrácia s tretími stranami (externé CRM alebo DB) prostredníctvom API · flexibilitaposkytnúť riešenia šité na mieru differentný druh operácií · Platba podľa použitia: Bude vám účtovaná iba mesačná použitá licencia · Multikanálová služba BOTy · Automatizácia a IA na kratšie manipulačné časy · Socialmetrix, integrácia s nástrojom na počúvanie a analýzu · Funkcie svetovej triedy dostupné pri nízkej nákladovej diverziteobsluhované odvetvia: telco, verejné služby, cestovanie a voľný čas, kontaktné centrá, vláda, automobilový priemysel, maloobchod, bankovníctvo, poistenie, marketingové zbierky, zdravie, médiá.Niektoré z našich viac ako 100 klientov sú Fortune 500 a poskytujeme priemerne 650 000 denných interakcií v LATAM & Europe.