Konzola technikov Konzola technikov je online rozhranie, ktoré používajú technici podpory na uskutočňovanie relácií vzdialenej podpory.Technici môžu iniciovať nové relácie alebo reagovať na požiadavky zákazníkov online čakajúce v zdieľanom fronte.Desktopové aplikácie Windows a Mac umožňujú technikom prístup k ich konzole na jedno kliknutie, takže môžu poskytovať podporu rýchlejšie, bez problémov s prehliadačom.Viacero simultánnych aktívnych relácií možno vykonávať pomocou: • priameho spojenia so zákazníkom prostredníctvom kódu alebo e-mailového odkazu, • zobrazenia pracovnej plochy a diaľkového ovládania, vrátane interaktívnej tabule, • podrobnej histórie relácií a poznámok, • chatovacieho rozhrania s preddefinovanými odpoveďami, odoslaním adresy URL a prenosom súborov, • podrobnýmdiagnostika systému vrátane reštartu a opätovného pripojenia • Zdieľaná globálna fronta Applet zákazníka Tento malý súbor .exe sa so súhlasom zákazníka automaticky stiahne do vzdialeného počítača.Je to rozhranie, cez ktoré technici komunikujú so zákazníkmi a vykonávajú vzdialenú podporu.Po ukončení relácie sa applet automaticky odstráni zo vzdialeného počítača.Aplikácia poskytuje vzdialeným zákazníkom: • Interaktívny chat a podrobnú históriu relácií • Výzvy na povolenie alebo zakázanie prístupu technikov ku všetkým funkciám • Prenos súborov do technika • Možnosť kedykoľvek zastaviť diaľkové ovládanie alebo odpojiť sa od administračného centra Toto intuitívne online rozhranie sa používasprávcami vytvárať a prideľovať povolenia iným správcom, technikom a skupinám.Správcovia môžu tiež vytvárať podporné kanály - webové odkazy, ktoré automaticky spájajú zákazníkov s technikmi - a priraďujú ich konkrétnym skupinám.Administračné centrum umožňuje správcom: • vytvárať skupiny technikov a prideľovať povolenia na podrobnej úrovni • prideľovať podporné kanály konkrétnym skupinám technikov • povoľovať a prezerať správy o výkonnosti technikov • povoľovať a zobrazovať správy o úrovniach spokojnosti zákazníkov