SentiSum je platforma, ktorá využíva technológiu AI na prevádzanie konverzačných údajov zákazníkov do akcií.Môže analyzovať konverzácie prebiehajúce na viacerých platformách, od recenzií po sociálne médiá.Spoločnosť SentiSum môže spracovať veľké množstvo údajov, aby umožnila podniku pochopiť jeho roztrieštené a zložité cesty zákazníkov.So spoločnosťou SentiSum môže spoločnosť merať a sledovať spokojnosť svojich zákazníkov pomocou skóre sentimentu.Platforma nielen počíta skóre, ale môže tiež vysvetliť, ktoré faktory prispeli k obchodnému skóre, a sústredením sa na určité aspekty, o koľko by sa skóre Sentimentu mohlo zvýšiť.Prostredníctvom tejto funkcie môžu podniky robiť informované rozhodnutia, ktoré sú založené na údajoch, a nie na inštinkte čreva.Snahou spoločnosti SentiSum je pomôcť manažérom zákazníckych skúseností využiť cenné informácie skryté v súboroch údajov, ktoré by manuálne museli prejsť týždne ... BA Holidays v súčasnosti používajú SentiSum a dokázali preskúmať skúsenosti zákazníkov na všeobecnej úrovni značky.Ich vedúci zákazníckych skúseností povedal, že teraz „môžeme identifikovať vodiča, ktorý stojí za našimi skóre NPS.Za menej ako 5 minút dokážeme porozumieť vodičom našej advokácie z viac ako 100 000 recenzií. “