Softvér technickej podpory ProProfs je softvér na sledovanie problémov bohatý na funkcie, ktorý umožňuje online firmám sledovať všetky problémy, požiadavky a chyby zákazníkov.Ponúknite svojim zákazníkom včasnú odpoveď prostredníctvom detských lístkov.Detské lístky vám umožňujú spolupracovať a sledovať vnútorné podúlohy.Keď zákazníci upozornia na problémy alebo podajú žiadosti, agenti ich môžu ľahko sledovať a získať vstupy od iných agentov a tímov.Tímová spolupráca teda pomáha produktívne riešiť a riešiť problémy.Keď sledujete problémy so zákazníkmi, viete, kto na čom pracuje.Vaše podnikanie môže dokonca zistiť oneskorenie riešenia.Na zákazníckych lístkoch vám neunikne, keď pomocou filtrov triedite podľa štítkov, priorít, nadobúdateľov, míľnikov a stavu.Najlepšia časť pomoci technickej podpory ProProfs je jej funkcia zdieľanej doručenej pošty, ktorá ukončuje dlhé e-mailové správy.S programom ProProfs HelpDesk môžu vaši agenti spravovať všetky doručené správy orientované na zákazníka, napríklad predaj @, pomoc @, podpora @, kontakt @ a fakturácia @.Ak má agent prístup k e-mailom zákazníkov, je pre nich ľahké prideliť správu správnej osobe.Zdieľaná schránka umožňuje zhromaždiť internú spätnú väzbu pomocou interných interných komentárov.Agenti môžu tiež dobre spolupracovať s tímami.Táto spolupráca vedie k rýchlejšiemu riešeniu lístkov.Vlastnosti: 1. Konzervované odpovede a automatické správy založené na pravidlách 2. Zdieľaná schránka 3. Uprednostňovanie vstupeniek 4. E-mail pre spoluprácu 5. Sledovanie problémov na jednom mieste 6. Včasná reakcia s detskými lístkami 7. Prieskumy lístkov 8. Integrácia e-mailov 9. Okamžitá podpora10. Rýchlejšie riešenie tiketov 11. Kedykoľvek a kdekoľvek prístup 12. Správa incidentov 13. Žiadne oneskorenia riešenia na mieste 14. Tvorba detských lístkov na sledovanie vnútorných podúloh 15. Prehľad postupu riešenia problémov 16. Filtre na zoradenie podľa štítkov, míľnikov, postupníka, priority,a stav 17. Možnosť pridania interných komentárov 18. Žiadne dlhé kópie e-mailu 19. Ľahko spravovať povolenia, priradenia úloh a úlohy 20. Pravidlá pracovného postupu sú nastavené okolo priorít, filtrov a dohôd o úrovni služieb