iTop je skratka pre Operačný portál IT.iTop je webová aplikácia s otvoreným zdrojom pre každodenné fungovanie IT prostredia.iTop bol navrhnutý s ohľadom na osvedčené postupy ITIL, ale nediktuje žiadny konkrétny proces, aplikácia je dostatočne flexibilná na to, aby sa prispôsobila vašim procesom, či chcete skôr neformálne a pragmatické procesy alebo prísne ITIL zladené správanie.Srdcom iTop je CMDB (Configuration Management Data Base), to je pôvodne prvá časť iTop, ktorá bola vyvinutá.Potom prišli lístky a všetky odvodené procesy.Za iTop je presvedčenie, že CMDB musí byť operačným nástrojom.Jediný spôsob, ako byť CMDB presný a aktuálny, je každodenný postup tímov IT (podporných agentov, IT technikov atď.).Čím viac je CMDB integrovaný s inými nástrojmi IT (monitorovacie systémy, nástroje na podávanie správ, automatizovaný inventár atď.), Tým lepšie.Pomocou iTop môžete:?Zdokumentujte svoju IT infraštruktúru a všetky vzťahy medzi rôznymi časťami a zúčastnenými stranami infraštruktúry (servery, aplikácie, sieťové zariadenia, virtuálne stroje, kontakty, umiestnenia ...)?Spravovať incidenty, žiadosti používateľov, plánované výpadky ...?Zdokumentovať IT služby a zmluvy s externými poskytovateľmi vrátane dohôd o úrovni služieb?Exportovať všetky informácie manuálnym alebo skriptovaným spôsobom?Hromadný import (ručne a pomocou skriptov) alebo synchronizácia / federácia akýchkoľvek údajov z externých systémov iTop môžu používať rôzne typy osôb:?Agenti podpory?Podporovať inžinierov (1. úroveň, 2. úroveň ...)?Manažéri služieb?IT manažéri?Koncoví užívatelia: je k dispozícii zjednodušené rozhranie „portálu“, ktoré im umožňuje priamo odosielať svoje žiadosti.