Služba prijíma a analyzuje obrazový a zvukový tok z webovej kamery na pracovisku zamestnanca a spracováva ho pomocou systémov inteligentného rozpoznávania emócií, reči a ďalších parametrov.Informácie sa poskytujú v kontexte zákazníkov, zamestnancov a kancelárií spoločnosti.Analyzuje emócie zákazníka, verbálne výrazy, obsah rozhovoru so zamestnancom a ďalšie parametre. Spoločnosť Heedbook ponúka kompletnú škálu služieb na meranie celkovej spokojnosti zákazníka s kvalitou služby.Systém tiež umožňuje zlepšovať obchodné procesy a podporovať krížový predaj .... KĽÚČOVÉ VÝHODY: A. Analýza emócií zákazníkov: Spoločnosť Heedbook rozlišuje osem typov emócií zákazníkov.Systém popisuje emocionálny stav zákazníka s viac ako 85% istotou.B. Monitorovanie kvality služieb v reálnom čase: Váš počítač bude pripojený k všetkým pracovným staniciam na predných linkách a budete môcť monitorovať interakcie medzi zamestnancami a zákazníkmi online alebo kedykoľvek sledovať tieto dialógy.C. Dodržiavanie skriptov: Teraz je celkom ľahké presne a rýchlo vyhodnotiť dodržiavanie predajných skriptov vašich zamestnancov v prvej línii bez toho, aby ste museli počúvať každý dialóg.HeedBook premení zaznamenanú reč na písaný text, takže sa vždy môžete ľahko vrátiť a prejsť si obsah týchto dialógov.D. Vyhodnotenie pozornosti zákazníka: Veľká stratégia zákazníckych služieb by sa nemala zameriavať iba na emocionálne uvedomenie, ale aj na pritiahnutie pozornosti zákazníkov.HeedBook umožňuje určiť úroveň pozornosti zákazníka na dialóg so zamestnancom prvej línie.E. Upozornenia na všetky incidenty, ktoré sa vyskytnú v prvej línii: Dozviete sa o neštandardných situáciách so zákazníkmi, ako sú nadmerné trvanie normatívnych dialógov, používanie „zakázaných slov“ alebo agresia zákazníka.