Služba Bpm'online zahŕňa 2 špičkové aplikácie, ktoré možno použiť ako samostatné aplikácie: 1. Zákaznícky servis Bpm'online - robustná aplikácia na poskytovanie zákazníckeho servisu a podpory omnichannel.Funkcie zákazníckeho servisu bpm'online: 360 ° pohľad na zákazníka Omnichannel communication Agent pracovisko Case management Správa znalostí Katalóg služieb Business process management Synchronizácia a integrácia Systémový dizajnér 2. Služba Bpm'online ITIL - inovatívny softvér s komplexnou sadou procesov navrhnutých v súlade sOsvedčené postupy ITIL.Vlastnosti služby bpm'online ITIL: Správa podnikových procesov Jednotná zákaznícka databáza Jeden kontaktný bod Katalóg služieb Správa servisnej úrovne Správa konfigurácie Správa incidentov a žiadostí Správa problémov Správa znalostí Správa znalostí Správa zmien Správa synchronizácie a integrácia Prispôsobenie a administratívne nástroje Prečo si vybrať bpm'onlineriešenia CRM služieb: 1. Využite vstavané procesy - služba bpm'online ponúka procesy out-of-the-box založené na osvedčených postupoch odvetvia.Spravujte požiadavky zákazníkov a automatizujte servisné operácie sledovaním vopred definovaných procesov pre dokonalosť v starostlivosti o zákazníka.2. Spravujte komunikáciu omnichannel - prispôsobte komunikáciu so svojimi klientmi pomocou služby bpm'online.Spravujte všetky žiadosti klientov v jednom zobrazení bez ohľadu na to, z akého kanála pochádzajú: telefón, e-mail, chat, sociálna sieť alebo portál pre zákazníkov.3. Pútavé rozhranie, ktoré používatelia milujú - práca je radosť s čistým a ľahko použiteľným rozhraním služby bpm'online.Systém poskytuje ľahký prístup k funkciám a informáciám bez ohľadu na to, ktoré zariadenie sa používa: telefón, tablet alebo laptop.Vďaka kontextovému zobrazovaniu informácií uvidíte iba údaje potrebné pre aktuálnu úlohu a sústredíte svoju pozornosť na to, čo je dôležité.