O spoločnosti Yonyx Yonyx je cloudová platforma na vytváranie interaktívnych sprievodcov pre zákaznícke služby riadených stromom, ktoré sa integrujú do vášho CRM systému a pomáhajú zlepšovať konzistentnosť a kvalitu služieb poskytovaných organizáciou.Výhody: Zákazníci vidia nižšie uvedené výhody, ktorých výsledkom je zvýšenie účinnosti o 10% až 20% pri súčasnom zlepšení CSAT.Zníženie AHT (priemerný čas spracovania) - Jeden sprievodca pre každého vodiča hovoru - skracuje čas strávený hľadaním KB a výberom medzi desiatkami zodpovedajúcich článkov - Interaktívny prechod - Agenti nemusia prechádzať sekciami článkov KB, ktoré interagujú so zákazníkmi -Prepis OneClick - Agenti nemusia tráviť čas písaním po dokumentácii so súhrnom hovorov Zníženie počtu opakovaných hovorov% - tj Zlepšenie pri riešení problémov s prvými hovormi (FCR) - Agenti postupujú pri riešení problémov zákazníkov konzistentnými cestami - Noví členovia musia byť vyškolení len na výbersprávny sprievodca pre každého vodiča hovoru a postupujte podľa neho.- Agenti eskalujú menej hovorov, pretože sa nestratia poskakovaním zložitými článkami KB. Vylepšenie v CSAT - Viac problémov zákazníkov je vyriešených prvýkrát - Agenti sú schopní rýchlo poskytnúť presné informácie Zníženie nákladov na školenie - Agenti si už nemusia veľa pamätaťo tom, čo sa počas tréningu naučia - čím sa skracuje čas na školenie - Agenti sa učia rýchlo si vyzdvihnúť sprievodcu založeného na vodiči hovorov a interaktívne ho absolvovať a zároveň pomáhať zákazníkovi.Vylepšenia zamerané na analýzu a spätnú väzbu - spätná väzba od agenta vedie k zlepšeniam sprievodcu prospešným pre celú organizáciu - zachytená analýza Analytics pomáha získavať informácie, ktoré vedú k vylepšeným produktom, postupom a službám ...