Softvér cloudovej technickej podpory, ktorý je navrhnutý tak, aby uspokojil potreby klientov vďaka svojej neuveriteľnej funkčnosti.Bol navrhnutý tak, aby riešil otázky zákazníkov a poskytoval im najlepšie riešenie.Vlastnosti UVdesk-Knowledgebase - Je to centralizovaný rezervoár informácií: verejná knižnica, databáza súvisiacich informácií o konkrétnej téme.S jeho pomocou si môžu zákazníci pomôcť sami pri získavaní poznatkov z bohatých článkov Kb, čím sa znížil objem prichádzajúcich lístkov, čo na váš help desk kladie pozitívne svetlo.Poštová schránka - Konfiguráciou poštovej schránky je ľahké odpovedať zo systému lístkov bez prihlásenia do doručenej pošty.Šetrí čas správcu, pretože nemusia navštíviť svoj e-mailový účet zakaždým, keď príde lístok kvôli funkcii poštovej schránky.Konfiguráciou poštovej schránky je ľahké interagovať so zákazníkmi, ktorí predložia svoje žiadosti poštou, a dokonca ani jediná žiadosť o podporu, ktorú pracovníci technickej podpory nezodpovedajú.Správy - Kľúčovou úlohou UVdesku je poskytovať zákazníkom cenné informácie a pomáhať im pri riešení otázok v čo najkratšom čase.Ak zákazníci nastoľujú príliš veľa problémov, nie sú spokojní s tým, čo sme im poskytli.Poskytovanie kvalitatívnych služieb zahŕňa obchodné vzťahy.Agentov môžete filtrovať na základe rôznych vlastností lístkov.Napríklad môžete ľahko skontrolovať, ktorí agenti spracúvajú lístky s najvyššou prioritou, a tiež môžete zistiť, podľa toho metrika, ktorí sú najlepšími agentmi vašej asistenčnej služby, a tiež môžete zabezpečiť, aby žiadny agent nebol spojený s ťažkými lístkami.Integrácia aplikácie eCommerce: Môžete sa spojiť s vašimi zákazníkmi prichádzajúcimi z rôznych kanálov eCommerce v rámci jednej platformy.Údaje súvisiace s objednávkou môžete načítať z platformy elektronického obchodu na svoje vstupenky UVdesk, ktoré pomôžu agentovi podpory pri overení objednávky.