SmartSupport je špičková znalostná základňa a platforma pre správu fóra komunít.Funkcie SmartSupportu poskytujú podporu a web-samoobslužné služby vrátane chatu a call centra, podpory predaja lístkov a ďalších.SmartSupport je vybavený celou škálou nástrojov a funkcií a pomáha agentom a zákazníkom nájsť najlepšie možné odpovede v čo najkratšom čase.Platforma ponúka: Príručky na riešenie problémov, Vlastné šablóny, Formuláre, Upozornenia, Patentovaný Optimalizátor článkov, robustný vyhľadávací nástroj, Pracovné postupy a ďalšie.Externá báza poznatkov a rozhranie fóra obsahujú značky, podporné stromy, vyhľadávanie v prirodzenom jazyku a ďalšie nástroje na odvádzanie otázok týkajúcich sa podpory.Platformy splnomocňujú agentov tým, že poskytujú rýchlejšie a presnejšie odpovede a uľahčujú správu obsahu podpory.Pomocou programu SmartSupport môžete školiť nových zamestnancov, pomáhať pracovníkom v teréne, spolupracovať pri vytváraní obsahu a dotazy na podporu a ďalšie.