Servetel je cloudové riešenie správy hovorov, ktoré spracováva všetky operácie call centra od zaznamenávania hovorov, monitorovania hovorov až po sledovanie hovorov.Medzi hlavné produkty patrí bezplatné číslo, virtuálne číslo a IVR, ktoré účinne zlepšujú obchodnú komunikáciu pomocou niekoľkých lákavých funkcií.Tu je niekoľko funkcií, ktoré ukazujú, ako uľahčujú systém riadenia hovorov: Sledovanie hovorov Všetky vaše obchodné hovory sa sledujú, či už ide o prichádzajúci hovor, odchádzajúci hovor alebo zmeškaný hovor.To vylučuje obavy, že dôjde k premeškaniu potenciálnych zákazníkov a následne sa zvyšuje spokojnosť zákazníkov.Nahrávanie hovorov Nahrávky hovorov vám pomáhajú sledovať konverzáciu medzi zákazníkom a agentom.Pomáha tiež viesť a školiť vašich zamestnancov v oblastiach, na ktoré sa musia zamerať.Upozornenia SMS Svojim agentom môžete prostredníctvom SMS upozornení informovať o zmeškaných alebo nezodpovedaných hovoroch zákazníkov na vašom firemnom telefónnom čísle.Monitorovanie živých hovorov S funkciou sledovania živých hovorov môžete v reálnom čase sledovať stav aktívnych, zmeškaných, podržaných a odpojených hovorov.To tiež pomáha vyhodnotiť výkon každého agenta.Analýza hovorov Analýza hovorov vám poskytuje podrobné informácie o prehľadoch hovorov, ktoré sa uskutočňujú v podnikovom telefónnom systéme.Poskytuje podrobnosti o načasovaní hovoru, trvaní hovoru atď. Každá firma by nechcela nechať ujsť potenciálnych zákazníkov, pretože to ovplyvňuje NI podnikania.Efektívny systém riadenia hovorov je preto univerzálnym riešením pre obchodnú komunikáciu.