Poskytujte nákladovo efektívnu podporu IT a správu služieb pomocou služby Richmond ServiceDesk: komplexné a komplexné riešenie servisného pultu založené na prehliadačoch, ktoré obsahuje najnovšie webové technológie.- Automatizujte protokolovanie lístkov prostredníctvom sledovaných e-mailových adries a odpovedajte používateľom priamo v servisnom stredisku.- Umožnite používateľom prístup na portál služieb zákazníkom, kde môžu prihlásiť nové incidenty alebo RFC, skontrolovať stav svojich existujúcich incidentov / RFC alebo si pomôcť s článkami o poznatkoch.- Spravujte svoje aktíva prostredníctvom integrovaného CMDB: spravujte dátumy zmlúv, importujte používateľov vašej domény a počítače z Active Directory, sledujte pôžičky na vybavenie a vzťahy k službám.- Sledujte SLA a podávajte správy o štatistikách výkonnosti.Uložte si svoje obľúbené kritériá nahlasovania a výsledky nechajte doručené priamo do vašej doručenej pošty ako súbor PDF alebo XLS podľa plánu.