Ľudia sú viac spojení ako kedykoľvek predtým.Je to bezprecedentný čas, keď ľudia môžu navzájom komunikovať v okamihu.Mobilné a sociálne médiá nám poskytli ľahké a okamžité spojenie s kýmkoľvek a čímkoľvek.Zároveň došlo k významnému posunu smerom ku komunikáciám zameraným na zákazníka.So šírením mobilných telefónov rastie dôraz na personalizované informácie založené na údajoch, ktoré sú v pravý čas, a ktoré spĺňajú rastúce očakávania spotrebiteľov týkajúce sa interakcií s podnikmi v ich živote.Napriek týmto hlavným trendom podniky nedokázali urobiť zmenu.Aj keď mobilný telefón vytvoril presvedčivú príležitosť na lepšie služby zákazníkom, väčšina firiem k nemu nepristúpila ako k vozidlu starostlivosti o zákazníka.Pokiaľ ide o komunikáciu, stále sa spoliehajú na kanály, ktoré nedokážu poskytnúť taký zážitok, aký zákazníci teraz očakávajú.Relé si stanovilo za cieľ zmeniť spôsob komunikácie firiem a zákazníkov s cieľom zlepšiť skúsenosti zákazníkov.A uvedomujeme si, že to začína spojením.Relé sa zásadne líši, pretože na rozdiel od tradičných kanálov, ktoré sú založené na prenose informácií do doručenej pošty, ide o prepojenie firiem a ich zákazníkov na ich vlastnom kanáli vytvorenom pre súkromnú obojsmernú komunikáciu.Aplikácia sociálneho prístupu ku komunikácii so zákazníkmi je postavená na sieťovom grafe, ktorý vytvára pre podniky nové príležitosti na získavanie a usmerňovanie relevantných, presných, kontextových informácií pre svojich zákazníkov od partnerov, vnútorných obchodných jednotiek a tretích strán.Pretože je zakorenený v spojení, zákazník je vždy známy: informácie prechádzajú plynulo medzi oboma stranami, správy sú smerované inteligentne a všetka komunikácia sa sleduje a ukladá v cloude, aby mal zákazník kedykoľvek prístup z ľubovoľného zariadenia.