LogMeIn Rescue

LogMeIn Rescue

Konzola technikov Konzola technikov je online rozhranie, ktoré používajú technici podpory na uskutočňovanie relácií vzdialenej podpory.Technici môžu začať nové stretnutia alebo odpovedať ...
Konzola technikov Konzola technikov je online rozhranie, ktoré používajú technici podpory na uskutočňovanie relácií vzdialenej podpory.Technici môžu iniciovať nové relácie alebo reagovať na požiadavky zákazníkov online čakajúce v zdieľanom fronte.Desktopové aplikácie Windows a Mac umožňujú technikom prístup k ich konzole na jedno kliknutie, takže môžu poskytovať podporu rýchlejšie, bez problémov s prehliadačom.Viacero simultánnych aktívnych relácií možno vykonávať pomocou: • priameho spojenia so zákazníkom prostredníctvom kódu alebo e-mailového odkazu, • zobrazenia pracovnej plochy a diaľkového ovládania, vrátane interaktívnej tabule, • podrobnej histórie relácií a poznámok, • chatovacieho rozhrania s preddefinovanými odpoveďami, odoslaním adresy URL a prenosom súborov, • podrobnýmdiagnostika systému vrátane reštartu a opätovného pripojenia • Zdieľaná globálna fronta Applet zákazníka Tento malý súbor .exe sa so súhlasom zákazníka automaticky stiahne do vzdialeného počítača.Je to rozhranie, cez ktoré technici komunikujú so zákazníkmi a vykonávajú vzdialenú podporu.Po ukončení relácie sa applet automaticky odstráni zo vzdialeného počítača.Aplikácia poskytuje vzdialeným zákazníkom: • Interaktívny chat a podrobnú históriu relácií • Výzvy na povolenie alebo zakázanie prístupu technikov ku všetkým funkciám • Prenos súborov do technika • Možnosť kedykoľvek zastaviť diaľkové ovládanie alebo odpojiť sa od administračného centra Toto intuitívne online rozhranie sa používasprávcami vytvárať a prideľovať povolenia iným správcom, technikom a skupinám.Správcovia môžu tiež vytvárať podporné kanály - webové odkazy, ktoré automaticky spájajú zákazníkov s technikmi - a priraďujú ich konkrétnym skupinám.Administračné centrum umožňuje správcom: • vytvárať skupiny technikov a prideľovať povolenia na podrobnej úrovni • prideľovať podporné kanály konkrétnym skupinám technikov • povoľovať a prezerať správy o výkonnosti technikov • povoľovať a zobrazovať správy o úrovniach spokojnosti zákazníkov
logmein-rescue

Alternatívy programu LogMeIn Rescue pre Windows Mobile s licenciou zadarmo